摘要
经济的发展和时代的进步促进了体育产业的发展，篮球运动在中国具有广泛的群众基础，其产业化发展具有较好的经济和社会基础，也取得了较好的发展成绩。然而，当前仍然有不少篮球俱乐部在运营管理方面没有探索出一条适合自己的路径，缺乏科学有效的俱乐部长期运营发展规划。因此，为了更好地解决俱乐部运营管理问题，本次研究以“高尔篮球俱乐部山东分公司运营情况”为研究对象。从高尔篮球俱乐部山东分公司的背景出发，结合其发展现状，针对高尔篮球俱乐部山东分公司存在的问题进行分析,提出相应的解决对策，希望能提高俱乐部的运营管理水平和市场竞争力，推动俱乐部的可持续发展。
关键词：篮球俱乐部；运营模式；对策分析
Abstract
The development of the economy and the progress of the times have promoted the development of the sports industry. Basketball has a broad mass base in China, and its industrialization has a good economic and social foundation, and has achieved good development results. However, there are still many basketball clubs that have not explored a path that suits them in terms of operation and management, and lack a scientific and effective long-term operation and development plan for the club. Therefore, in order to better solve the problem of club operation and management, this study takes “the operation of Yuhua Basketball Club Shandong Branch” as the research object. Starting from the background of Shandong Branch of Yuhua Basketball Club, combined with its development status, it analyzes the problems existing in Shandong Branch of Yuhua Basketball Club, and puts forward corresponding countermeasures, hoping to improve the club’s operation management level and market competitiveness. Promote the sustainable development of the club.
Key Words: basketball club; Operation mode; Countermeasure analysis
1.前言
篮球运动在中国具有广泛的群众基础，篮球俱乐部作为篮球运动的主要运营机构，对于促进篮球运动的发展、提高我国篮球水平以及增强国家体育软实力具有重要作用。近几年来，在二十大经济战略部署和新时代经济产业高质量发展的背景下，党和国家对于体育产业的发展提出了许多具有指导性的发展思路和目标，因此，篮球运动的产业化发展也取得了长足的进步。然而，当前仍然有不少篮球俱乐部在运营管理方面没有探索出一条适合自己的路径，对传统的运营管理手段照抄照搬，以落后的营销理念维持着基本的日常运营，不利于俱乐部的长期发展。
高尔篮球俱乐部本部在天津市，总公司成立于2012年，在十多年的高速发展之下，现已经在全国开设了20多个分公司，也得到了越来越多的家长和社会媒体的认可，为各个专业体育院校、大学、初高中等输送大量的篮球特长生。本次研究的对象山东分公司位于山东省济南市，成立于2018年，在总公司的领导下，高尔篮球俱乐部山东分公司也在高速发展的进程中。
因此，为了更好地解决俱乐部运营管理问题，本次研究从营销角度出发，以高尔篮球俱乐部山东分公司为研究案例，分析俱乐部的运营情况并提出改善的措施，有助于提高俱乐部的管理水平和竞争力，推动我国篮球事业的发展。同时，对篮球俱乐部运营情况的研究也有助于探讨体育与商业之间的结合方式，为俱乐部的可持续发展提供借鉴和指导。
2.研究对象和方法
2.1研究对象
本研究以“高尔篮球俱乐部山东分公司运营情况”为研究对象。
2.2研究目的
本次研究的目的在于通过调查分析篮球俱乐部的运营管理现状，找出俱乐部运营过程中存在的问题，制定合理的对策和措施，提高俱乐部的管理水平和竞争力。
2.3研究方法
2.3.1文献研究法
根据本文研究课题，通过百度、知网以及图书馆搜索经济、管理、体育产业等相关的资料与文献，然后进行详细分析与整合，对我国篮球俱乐部的运营现状及存在的问题有一定的认识，为下文研究奠定坚实的理论基础。
2.3.2问卷调查法
（1）设计问卷
针对高尔篮球俱乐部山东分公司的实际运营情况设计问卷的问题。通过发放调查问卷的方式,对高尔篮球俱乐部山东分公司的管理者和员工发放调查问卷(见附录)。收集并汇总他们对于俱乐部运营的看法和意见,从管理者和员工的角度分析问题产生的原因，并据此提出改善建议。
（2）问卷的发放和回收
本文在高尔篮球俱乐部山东分公司的工作人员中随机发放了65份问卷。其中，成功回收13份管理人员问卷和47份教练员问卷，问卷回收率情况见下表1。最后对回收的问卷进行详细的分析,从而归纳总结出高尔篮球俱乐部山东分公司运营管理的现状。
表2-1 问卷发放与回收情况统计
| 对象 | 发放问卷 | 回收问卷 | 回收率 | 有效问卷 | 有效回收率 |
| 管理人员 | 14 | 13 | 92.86% | 13 | 92.86% |
| 教练员 | 51 | 48 | 94.12% | 47 | 92.16% |
（3）问卷信效度检验
为了确认问卷调查的信效度，本次研究在问卷设计环节便通过专家调研法确认了问卷的效度评价，通过咨询篮球俱乐部的经理人、以及研究体育产业和企业运营管理方面的专家，探讨问卷的有效性，在调研的8位专家中，最终有95%的专家给出了问卷有效的评价。
随后在问卷发放中，又采取再测法对问卷进行信度检验。随机对俱乐部的工作人员采取二次发放问卷，两次时间间隔为一个月，调查结果表明相关系数 r=0.88，p<0.01。总体来看，本次调查问卷的信效度度较高，符合研究的条件。
2.3.3逻辑分析法
通过搜集、筛选与阅读相关的文献资料，采用归纳总结、类比推理与综合演示等多种逻辑分析方法，对研究对象的相关情况进行大致了解和总结，从而有效把握好俱乐部运营的关键点与突破口，使得本次研究更具备科学性。
2.3.4数理统计法
使用绘制数据图表的方式对回收的调查问卷进行了详细的分析和统计，并根据问卷和访谈所得到的数据和材料进行分析，得出高尔篮球俱乐部山东分公司运营管理的具体情况，并通过参考文献研究以及分析、借鉴相关的理论成果，依据实际情况提出相应的解决措施。
3.研究结果分析
山东高尔篮球俱乐部有限公司，成立于2019年，位于山东省济南市长清区大学路鲁商常春藤商业街4号楼204，是一家以从事体育为主的企业。企业注册资本300万人民币。通过天眼查大数据分析，山东高尔篮球俱乐部有限公司拥有行政许可3个。
3.1高尔篮球俱乐部山东分公司运营情况
3.1.1 高尔篮球俱乐部山东分公司人力资源管理情况
在俱乐部中，人力资源主要是俱乐部工作人员，这些工作人员有着达标的智力水平，且可以从事俱乐部有关的运营管理活动。乐华篮球俱乐部的所有工作人员中，可大致分为两部分，其一是管理层，其二是教练。
（1）组织结构
如上图所示，高尔篮球俱乐部山东分公司在职能部门的设置上偏向考虑实用性，在总部董事会的领导下，下设一个分公司的综合办公室，主要由办公室经理负责运营管理的综合事务，这样的组织结构特点是经理掌管俱乐部的日常管理事务，便于管理效率的提升。在俱乐部有关决策活动中，管理层的自身站位会进行不断的转换，必须从多个层面进行考虑，包括管理、监督体系以及教学任务执行等。但实际上，在俱乐部中，多数决策都是由经理一人决定，如果经理的决策失误，可能会影响俱乐部的运营绩效。
（2）教练员情况
教练员在所有的俱乐部教学活动中居于核心地位，其是教学工作的引导者，因此，教练员自身的专业水平、受教育程度等等，会对学员的学习效果有着很大影响。从调查来看，高尔篮球俱乐部山东分公司的教练员情况如下所示：
表3-1 高尔篮球俱乐部山东分公司的教练员情况
| 类别 | 选项 | 比例 |
| 性别 | 男 | 68.09% |
| 女 | 31.91% | |
| 年龄 | 20-30岁 | 59.57% |
| 30-40岁 | 29.79% | |
| 40-50岁 | 8.51% | |
| 50岁以上 | 2.13% | |
| 学历 | 专科 | 51.06% |
| 本科 | 34.04% | |
| 研究生及以上 | 14.89% | |
| 级别 | 国家级 | 4.26% |
| 一级 | 12.77% | |
| 二级 | 23.40% | |
| 其他 | 59.57% |
从数据来看，教练员的年龄结构趋于年轻化，其优势在于教练与学员基本属于同龄人，彼此之间话题多，没有明显的代沟，教学交流沟通顺畅。其不足之处在于，教练偏年轻化，从教时间较短，缺乏实践教学经验。在学历方面，仅有一半的教练员学历在本科及以上水平，学历水平总体有待提高。
3.1.2高尔篮球俱乐部山东分公司财务管理情况
在俱乐部中，筹资属于一项财务活动，是指通过合理的方式进行资金筹集，属于财务管理工作的一环。筹集资金可以为俱乐部的各项教学活动和承办赛事做支撑，保障俱乐部正常运行。高尔篮球俱乐部山东分公司作为一间业余篮球俱乐部。其注册资金来源于个人出资，投资人自主经营，自负盈亏。经调查，高尔篮球俱乐部山东分公司经过多年的运营，其收益主要来自以下几个方面；学员缴费、产品开发、组织比赛、球员输出以及其他形式的收入。
从调查结果来看，高尔篮球俱乐部山东分公司主要的收益来源是会费和培训收入，比赛、商业赞助和合作等形式也对俱乐部有一定程度的创收。而俱乐部的支出比例则相对比较均匀，主要集中在场馆租用、日常管理费用、人员工资等方面。
3.1.3高尔篮球俱乐部山东分公司场馆、器材管理情况
设施资源是组织开展俱乐部活动的总要物质保障。高尔篮球俱乐部山东分公司作为一家综合性的篮球俱乐部，现有的篮球场地资源却十分紧缺。目前，高尔篮球俱乐部山东分公司的场馆定在济南市两所中学的篮球馆，采用了长期租赁的形式，俱乐部在非教学时间期间采用全权管理。但是由于是学校场馆租赁，没有自己的训练场地，因此在教学中限制颇多，由于学员存在主观性差异、生活条件差异，且学习层次不同，因而，无法在同一时间针对所有学员开展教学。基于此，高尔篮球俱乐部为了最大限度服务所有学员，对内部体系机制进行了完善，并针对学员反馈的情况调整了基础设施。
3.1.4高尔篮球俱乐部山东分公司课程管理情况
篮球俱乐部的课程管理是俱乐部运营中一个重要的方面，它涉及到培养球员技能、提供训练和发展计划，以及组织比赛和赛事等活动。从调查来看，当前高尔篮球俱乐部山东分公司的课程设置主要包括技术训练、战术培训、体能训练、比赛准备和心理训练等方面，课程占比主要如下图所示：
从上图来看，俱乐部在教学过程中，主要以技术训练、战术训练和体能训练为主。此外，篮球俱乐部的课程管理还需要考虑赛事的组织。俱乐部可以组织内部比赛、友谊赛或参加外部联赛和锦标赛。赛事的组织需要协调安排比赛时间、场地、球队参与等方面，确保球员有机会在真实比赛中应用他们所学到的技能和战术。因此，比赛准备也是课程管理的重要内容。
而在日常教学中，高尔篮球俱乐部山东分公司将课程分为初级、中级和高级阶段，每个阶段都有相应的课程内容和目标。这样的结构可以确保球员按照适宜的步骤和进度进行学习和提高，逐渐培养他们的技能和战术能力。同时，俱乐部的课程管理有详细的课程计划和安排，包括每日、每周或每月的训练计划，明确指定不同课程内容和训练重点，确保技术、战术、体能和比赛准备等方面的训练得到充分的考虑。同时，还留出了适当的时间供球员进行休息和恢复。
3.1.5 高尔篮球俱乐部山东分公司会员管理情况
（1）会员的基本情况
通过调查来看，目前高尔篮球俱乐部山东分公司目前共有会员411名，具体性别、年龄以及结构如下表所示：
表3-2 高尔篮球俱乐部山东分公司的会员情况
| 类别 | 选项 | 比例 |
| 性别 | 男 | 82.49% |
| 女 | 17.51% | |
| 年龄 | 10岁以下 | 49.85% |
| 11-15岁 | 37.45% | |
| 16-20岁 | 9.35% | |
| 21岁以上 | 3.35% | |
| 课程等级 | 初级 | 44.23% |
| 中级 | 33.43% | |
| 高级 | 22.34% | |
| 求学目的 | 业余锻炼 | 32.47% |
| 专业训练 | 67.53% |
从数据表格来看，俱乐部的会员主要以男性为主，占据了绝大多数，年龄主要在10岁以下和11-15岁的年龄段，需提供适合不同年龄段的训练计划。同时，大部分会员的求学目的是进行专业训练，俱乐部可以根据不同的求学目的，调整教学计划。从目前来看，多数会员处于初级和中级水平，因此俱乐部应该注重提供适合不同水平的训练课程，帮助会员提升技能和水平。
（2）俱乐部与会员的沟通情况
高尔篮球俱乐部山东分公司与会员的信息沟通方式大致包括体育竞赛、夏令营以及与其他高校进行合作交流的体育活动，此外，该俱乐部还积极承办青少年篮球活动，包括城市少儿篮球赛、济南市青少年篮球比赛等等。在积极承办赛事，并主动开展内部比赛的过程中，高尔篮球俱乐部打响了自身的知名度，许多篮球爱好者积极投身其中，在俱乐部学习的过程中，也为青少年健康成长创造了良好条件。
3.2高尔篮球俱乐部山东分公司运营中存在的问题
3.2.1 组织架构有待调整
从当前分析来看，高尔篮球俱乐部山东分公司在运营中存在的第一大问题就是组织架构不够合理，日常管理决策主要由经理一人决定，容易导致缺乏多元化的意见和创新。其他团队成员可能拥有不同的经验、专业知识和观点，如果他们的声音没有得到充分听取和利用，俱乐部可能会错过一些创新的机会或者面临一些问题无法得到及时解决。同时，其他团队成员可能觉得他们的声音无法被听到或者被重视，从而降低了对俱乐部管理的参与度和责任感。这样的环境可能导致团队内部的士气低落，沟通不畅，以及缺乏协作精神。此外，单一经理人负责所有日常管理决策，这样的集中化结构容易增加决策的风险。如果经理人的决策出现偏差、错误或者无法适应变化的需求，整个俱乐部的运营都可能受到影响。此外，如果经理人因为个人原因无法履行职责，俱乐部可能会陷入管理真空，无法做出及时决策。
3.2.2 财务管理水平较低
在俱乐部中，其主要通过内部监督来进行管理，其内部也会从制定相应的管理机制，以确保有相应的监督管理依据。高尔篮球俱乐部山东分公司各种制度的完善程度可以从一定程度上体现其监管机制的现状，对于营利性组织而言，财务监管对于俱乐部的运营管理具有直接影响。
从调查来看，俱乐部管理人员对于财务管理的满意度较低。通过调查了解到高尔篮球俱乐部山东分公司财务报告的审计工作主要是由总监担任，而总监作为分公司的领导者，掌握了极大的话语权，主观性极强，且制约了财务审计的落实。财务审计工作必须具备客观性，，当有着明显的主观性倾向时，就会对财务报告造成较大影响，严重的还会干扰有关财务监督进程。如不对此加以重视，可能会造成俱乐部发展滞后。总而言之，必需杜绝财务审计的主观性，同时进一步完善有关监督体系。
3.2.3 服务水平有待提升
据前文分析来看，目前俱乐部存在教练队伍年轻化、教学经验不足以及学历水平不高等问题，而这就会导致俱乐部人员的服务水平有待提升。首先，年轻化的教练队伍可能意味着缺乏足够的实践教学经验。教练的实践经验对于培养学员的技能和发展至关重要。其次，缺乏实践教学经验的教练可能无法有效地传授技巧和战术，无法满足不同学员的需求，无法根据学员的不同水平和需求提供个性化的培训和指导。而学历水平不高可能意味着教练难以十分灵活地运用现代教育方法和技术，无法创新和改进教学方式。总之，俱乐部的人员素质有待加强，服务水平也有待提升。
3.2.4 营销策略单一僵化
市场营销是俱乐部扩大自身发展规模的有效手段，高尔篮球俱乐部山东分公司也采取了多种多样的形式进行宣传营销。
通过搜集高尔篮球俱乐部山东分公司在互联网的相关信息，同时在线下与俱乐部学员及教练进行沟通，发现高尔篮球俱乐部山东分公司也试图采用丰富的营销形式，从比赛交流到线下口碑都有做出努力，但是其最依赖的还是单一的口碑相传和宣传单页这些传统的推广形式。在当下这个新媒体时代，俱乐部的网络宣传占比才刚刚突破20%，整体营销策略稍显僵化，目前尚未形成符合当下时代特色的宣传网络，因此营销效果也不是很好。
3.3高尔篮球俱乐部山东分公司运营管理对策
从问卷调查的分析结果来看，高尔篮球俱乐部山东分公司在营销宣传、组织结构、教练服务水平以及财务监管等方面存在不足，为此，要提升公司运营管理的效果，就需要从这些方面进行改善和提升。
3.3.1 优化俱乐部组织结构，构建合理的运营管理体系
鉴于高尔篮球俱乐部山东分公司的性质，可以从俱乐部机构的组成与权责划分环节入手，围绕各司其职、权责分明这一基本原则，以文本化的形式对俱乐部内部的组织环境进行改革与优化。同时，对于内部机构的设置，也应当同经济效益紧密挂钩，同市场经济需求高度契合，坚持基本的市场导向方针，与时俱进地调整运营战略，最终形成充分的、科学合理的运营管理体系。管理者应该冷静的分析自身所面临的经营环境，将运营顶层设计与发展战略优化科学地纳入战略管理的范畴中去，并在组织建设环节积极调动所有职能部门的积极性，从长远发展的高度出发，扎实推进工作目标的贯彻，为俱乐部的良性、持续发展夯实基础。
3.3.2 健全内控体系，提高俱乐部的财务管理能力
俱乐部经营管理的最终目的是为了俱乐部的正常运作，从而使俱乐部达到盈利或者创造效益的目的。财务管理是俱乐部经营管理中的重要组成部分，渗透和贯穿于俱乐部的一切经济活动，一个俱乐部经营的好与坏，规范的财务制度和管理是重中之重。高尔篮球俱乐部山东分公司作为一个营利性俱乐部同样需要通过对财务工作的合理组织，使其财务活动要达到最终目标。为此，俱乐部应该建立内部控制体系，确保财务活动的合规性和风险的控制。包括明确的授权制度、审批流程、分工职责等，以减少潜在的财务风险。同时，内部审计是实施再监督的一种有效手段，俱乐部也应该定期进行财务审查，包括内部审计和外部审计，以确保财务活动的合规性和准确性。同时，建立监控机制，及时发现和纠正任何财务管理问题，严肃财务纪律，改善经营管理，保证俱乐部持续健康发展，提高经济效益。
3.3.3 提高业务能力，提升俱乐部人员的服务水平
出于管理人员业务水平、协调能力、综合素质等方面的优化升级需求，现代企业管理不但要积极更新自身的管理知识，提升管理能力，还应该充分接触篮球项目推进与产业特点等方面的知识，全方位认识到自身服务社会大众的基本性质，以服务水平的提升、服务内容的优化创新作为俱乐部运营管理的关键环节。因此，良性的服务、温暖的关怀无疑是增强学员粘合性的动力来源。这主要是因为俱乐部的学员大多是青少年，这个年龄段的孩子需要更多的关怀，为了让他们的综合素质获得更肥沃的发展土壤，无疑需要关心他们的训练与生活，引导他们逐渐形成较高水平的篮球素养。对于俱乐部而言，学员篮球素养的提升，能够体现出俱乐部的服务价值，从而增强学员及家长的满意程度，进而有利于提升俱乐部的运营绩效，促进俱乐部的口碑提升，这对于扩大俱乐部的市场占有率有重要意义。
3.3.4 积极开拓市场，采取多元化的市场营销策略
面对这越来越激烈的体育竞争市场，高尔篮球俱乐部山东分公司应该积极采用多元化、现代化的营销手段来提高自身的营销能力。一方面，高尔篮球俱乐部应当注重品牌建设和形象营造，通过赛事、媒体宣传、社交网络等多种方式，加强与青少年篮球爱好者以及社会大众的互动，提高品牌知名度和形象认可度，还可以积极参与社会责任活动，包括公益慈善、体育文化普及等，提高俱乐部的社会形象和品牌价值。另一方面，高尔篮球俱乐部可以与相关的体育产业机构与企业进行合作，包括赞助商、广告客户、战略合作伙伴等，通过合作，扩大营销渠道和增加收入来源。在宣传推广上，俱乐部也要做出创新，加大宣传力度，除了传统的“老带新”、发传单等措施，还可以充分利用自身的官网、微博、微信公众号、短视频平台等多种传播媒介，扩大俱乐部的知名度。
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