摘要
本文主要运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法及逻辑分析法，对哈尔滨市新起点羽毛球馆的运营现状进行详细的调查与研究。球馆在运营中还存在教练员团队工作经验少，球馆的教练员有国家队、省、市体工队退役运动员、各高校体育专项毕业生、热爱羽毛球并有受训经历的爱好者及社会人士，教练员整体学历层次不一，教学能力不足，因而导致不能满足消费者对于专业羽毛球训练教学的需求；宣传式单一，缺乏互联网宣传；缺乏“异质性”资源，与其他羽毛球俱乐部易形成恶性竞争等问题。提出:加强羽毛球馆教练员队伍建设、加强自媒体宣传、增加赛事体验式课程、加大异质性资源开发、提升服务质量增强核心竞争力等针对性的运营开展对策。
关键词：哈尔滨市；羽毛球馆；经营管理；现状分析
第1章绪论
伴随着经济的飞速发展，近年来，我国体育事业逐渐得到社会重视，从而催生了相关的体育产业。作为国家朝阳产业和绿色产业，中央多部文件提及体育产业，指出要促进体育产业的发展，扩大体育产业规模，提高体育产业发展质量，由此可见，国家对于体育产业的重视程度。随着国家出台了《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》(2014年)、《关于促进全民羽毛球和体育消费推动体育产业高质量发展的意见》(2019年)、《全民羽毛球计划(2021－2025年)》(2021年)等文件，调动全社会力量，培育体育市场，通过优化体育产业结构，进而提高体育产业的质量和水平。新时期体育产业巧妙利用高端制造技术和现代服务理念，逐渐倾向于向羽毛球休闲和竞技表演等领域发展，在此基础上，各地体育产业不断创新产品供给种类和服务模式，激发体育市场活力，提高全民羽毛球普及率。哈尔滨市新起点羽毛球业在近年来随着社会经济的发展得到不断进步，市场上逐渐出现了许多规模不一的俱乐部，羽毛球俱乐部逐渐在人民群众内部掀起了一股羽毛球热潮。很多现代人的休闲时间越来越多，闲暇时间去羽毛球俱乐部内参与羽毛球运动、交友逐渐成为潮流。然而，目前国内的羽毛球俱乐部存在很多问题，市场秩序比较混乱，加上“双减”政策的实施，很多羽毛球俱乐部都面临着被市场淘汰的风险。哈尔滨市新起点羽毛球俱乐部发展历程长短不一，从实际情况的角度去考虑球馆在新形势下的发展路径，围绕球馆的发展现状，找出其中存在的不足之处，并且为自身的发展找出科学有效的发展措施，是当前球馆所面临的重要课题。
本文对哈尔滨市新起点羽毛球馆的运营现状进行了研究，本文分别从哈尔滨市新起点羽毛球馆的运营情况、教练员和会员三个主体出发展开调研，对哈尔滨市新起点羽毛球馆的发展现状进行了调查，并针对调查中发现的问题提出了相应的对策。从理论意义上来讲，对哈尔滨市新起点羽毛球馆的基本情况、运行现状、参与人群特征进行分析，可以掌握当下哈尔滨市新起点羽毛球馆的发展状况，从而探究影响其发展的因素，对促进哈尔滨市新起点羽毛球馆健康科学发展和全民羽毛球运动开展有着重要的理论意义。从现实意义上来讲：研究哈尔滨市新起点羽毛球馆的发展现状和影响发展的因素可以行之有效的改善羽毛球馆在发展中存在的问题，把握发展向为走出一条适用于哈尔滨市新起点羽毛球馆的发展之路产生积极作用。
第2章研究对象与研究方法
2.1研究对象
本文以哈尔滨市新起点羽毛球馆运营现状为研究对象，选取新起点羽腾羽毛球馆、富怡名居、尚峰文体中心、厚街羽毛球馆、嘉时胜羽毛球馆，五个新起点羽毛球馆为调查地点，选取馆内教练员与会员为调查对象开展调查研究，共计调查人数206人。
2.2研究方法
2.2.1文献资料法
本文的写作需参考前人所作的相关研究文献资料，对相关文献资料的查阅、选取主要使用线上文库进行检索，本文所查阅参考的文献均通过“中国知网”、“万方数据”、“百度文库”线上文库，输入关键词“羽毛球馆运营”进行检索。通过对检索罗列的研究文献，选取近年所著的、研究时间较为新的文献进行阅读，并对学者的研究结果进行总结，对本文的写作思路、提纲罗列、写作结果提供一定的指导作用。
2.2.2问卷调查法
通过查阅相关硕士毕业论文的调查问卷基础上，依据体育科研法的基本原则，根据本文的研究内容对相应的调查问题进行修改、删减、增添，并根据论文指导教师与其他专家的意见进行反复修改最终形成了本文的调查问卷，在选取调查对象的基础上，进行问卷的设计，以获取本研究所需要的哈尔滨市新起点羽毛球馆运营现状的相关数据。共计发放教练员问卷6份，回收6份，其中有效问卷6份，问卷有效率100.00%；共计发放会员问卷200份，回收调查问卷189份，其中有效问卷176份，问卷有效率为93.12%。
2.2.3逻辑分析法
对本文所整理的数据表格以及百分比，通过文字进行描述，运用归纳法、类比法等方法，总结及推理出其所蕴含的事物特征。
2.2.4数理统计法
对问卷所获取的数据，录入MicrosoftExcel2019办公软件，对数据进行列表陈列，方便观察，以及计算数据所占百分比，方便对数据进行观察、分析与总结。
第3章研究结果与分析
3.1哈尔滨市新起点羽毛球馆运营开展现状调查与分析
3.1.1场馆规模情况
表3.1新起点羽毛球馆运营场馆规模情况调查表(N=5)
| 300㎡以下 | 300-700㎡ | 大于700㎡ |
| 人数(个) 1 占比(%) 20 | 3 60 | 1 20 |
新起点羽毛球馆运营规模的大小和设施情况限定了羽毛球馆的发展范围及会员的数量，羽毛球馆场地一般划分为大型场所(大于700㎡)、中型场所(300-700㎡)、小型场所(300㎡以下)。在调查的5家羽毛球馆场所中，属于大型场所的有1家，占调查总数的20%。属于中型场所的有3家，占调查总数的60%。属于小型场所的有1家，占调查总数的20%。说明新起点羽毛球馆大多以300-700㎡面积的中型场所为主。
3.1.2会员人数规模情况
表3.2新起点羽毛球馆运营的会员人数规模情况(N=5)
| 100人以下 | 100-150人 | 150-200人 | 200人以上 |
| 场馆(个) 1 占比(%) 20 | 2 40 | 2 40 | 0 0 |
从表2新起点羽毛球馆运营的会员人数规模情况调查可以看出，一般一个厚羽毛球馆，在会员人数上，能够达到150-200人，已经是比较理想的招收会员人数了。这与新起点羽毛球馆的规模大小、品牌拉力与羽毛球教学质量有关。新起点羽毛球馆运营的会员人数在100-150人、150-200人的规模占比同样多，占比各为40%，可见新起点羽毛球馆运营的会员人数规模比较理想。
3.1.3会籍卡种类与价格
新起点羽毛球馆都有采用会员制管理，以厚街羽毛球馆为例：场地价格丰富灵活，会员采用充值扣费的形式。具体价格如下
表3.3厚街羽毛球馆场地价目表
| 时间 | 种类 | 时 | 段/小时(元) 时段/小时(元) |
| 星期一至五 | 非会员 8: | 00-17:00/60元/小时 17：00-23:00/75元/小时 | |
| 会员 | 8: | 00-17:00/50元/小时 17.：00-23:00/60元/小时 | |
| 星期六、日及节假日 非会员 全 | 天/75元/小时 全天/75元/小时 | ||
| 会员 | 全 | 天/60元/小时 全天/60元/小时 | |
3.1.4宣传手段
羽毛球馆目前主要使用宣传手段多为会籍顾问进行传单派发、海报宣传的传统手段为主，然后入住了美团、大众点评等线上app等式，然后开展了老客户介绍新客户有送羽毛球月卡的活动，但并未开展赛事宣传、训练营、抖音视频推广、体验式课程等宣传式。
3.2哈尔滨市新起点羽毛球馆运营的教练队伍组建存在的问题
3.2.1学历层次
学历与教练员的受教育程度划等号，反映了教练员的专业情况与文化程度[4]。
表3.4教练员学历层次(N=6)
| 学历 | 数量 | 占比(%) |
| 初中及以下 | 0 | 0 |
| 高中或中专 | 1 | 16.67 |
| 大专或本科 | 4 | 66.67 |
| 研究生及以上 | 1 | 16.67 |
结果表明，目前在哈尔滨市新起点羽毛球馆教练员总体学历层次是中等偏上，绝大部分教练都为大专或本科文凭，可以认为他们对各种必要的羽毛球理论与羽毛球实践技巧有了熟练的掌握，可以在培训服务中为羽毛球学员提供高质量的服务，哈尔滨市新起点羽毛球馆能够较好满足日常的学员培训与运动开展的需求。
3.2.2从业情况
教练员的教学经验以及专项训练能力通常可以通过工作年限反映出来[4]。
表3.5教练员工作年限(N=6)
| 工作年限 | 数量 | 占比(%) |
| 3年以下 | 4 | 66.67 |
| 3-5年 | 1 | 16.67 |
| 5-7年 | 1 | 16.67 |
| 8年及以上 | 0 | 0.00 |
从上表5数据可知，接受问卷调查的教练员中，有4人的工作年限为3年以下，占比是66.67%；有1人工作年限是3-5年，占比是16.67%；有1人工作年限是5-7年，占比是16.67%；私教的专业能力与服务水平如何大体可以从他们的从业年限判断出来，在羽毛球馆的一对一私教课程中，一般对私教的工作经验有一定的要求，以确保能够为会员提供良好的羽毛球服务效果，同时要与客户保持良好的沟通，维持好与客户的关系，尽可能为羽毛球馆创造更多的营业额。但目前普遍羽毛球教练员的工作年限较短，多为3年以下。
3.2.3职业资格认证
职业资格证是羽毛球教练员身体素质、专业能力体现的重要参考指标之一，目前羽毛球行业内证书种类繁多，但比较有含金量有几下几种：国家职业资格认证、初级、中级、高级教练资格认证的羽毛球教练员资格证，也有某些羽毛球俱乐部内部培训的合格证。
表3.6羽毛球教练的职业资格认证(N=6)
| 选项 | 人数 | 比例(%) |
| 国家职业资格认证 | 0 | 0 |
| 初级教练员 | 2 | 33.3 |
| 高级教练员 | 0 | 0 |
| 中级教练员 | 1 | 16.7 |
| 其他羽毛球俱乐部认证 | 1 | 16.7 |
| 没有证书 | 2 | 33.3 |
根据调查结果显示：目前哈尔滨市新起点羽毛球馆教练员持证情况较为一般，没有教练员具有国家羽毛球指导员资格证与高级教练员证书。有1位，占比为16.7%的教练员具有中级教练员资格证书，是调查的教练中资质最高的证书等级。初级教练员2位，占比33.33%，还有1位的教练员持有一些羽毛球机构内部培训或认证的培训合格证书。但还有33.33%的教练员存在无证上岗的现象，这部分教练员的指导能力有待考证。3.3哈尔滨市新起点羽毛球馆运营的会员情况
3.3.1会员参与球馆羽毛球运动的目的
表3.7参与动机(N=177)
| 消费动机 | 人数(个) | 比例(%) |
| 强身健体 | 153 | 86.44 |
| 休闲娱乐 | 105 | 59.32 |
| 释放压力 | 85 | 48.02 |
| 降脂减肥 | 65 | 69.49 |
| 扩大社交 | 48 | 27.12 |
| 提高运动技能 | 23 | 12.99 |
从上表样本数据可知，在哈尔滨市新起点的羽毛球馆的会员群体里，参与动机为强身健体的人有153人，占比是86.44%。这是因为大家的收入提高了肥胖率也随之增加，所以很多人希望能够通过加强锻炼进行减肥和塑性，特别是男性希望能够在运动中增加肌肉率，让自己看得更健康而非大腹便便。参与动机是休闲娱乐的人有105人，占比是59.32%，这是因为如今现代化的生活节奏非常快速，人们的普遍有较高的社会压力，特别是在脑力活动渐渐成为人们劳动的主要式之后，相当多人的身体处于亚健康状态，反过来影响了人们的生活与工作，所以这部分人也希望能通过羽毛球释放压力并改善身体状态。其次的参与动机为降脂减肥、扩大社交还有提高运动技能，由此可知进入羽毛球馆参与锻炼的人群参与动机各异，所以这些羽毛球俱乐部需要尽可能全面考虑到消费者的需求，只有羽毛球馆能满足这些需求，羽毛球馆的业绩才能上去。
3.3.2知晓俱乐部的途径
对于羽毛球馆而言在更多的渠道宣传自身的羽毛球馆信息尤为重要[5]。会员获得羽毛球馆信息的渠道主要有以下几点：网络了解、实地考察、朋友推荐、传单广告牌、通过体验课程、通过赛事、其他。
表3.8会员对羽毛球馆的了解渠道(N=177)
| 消费动机 | 人数(个) | 比例(%) |
| 网络搜索 | 132 | 74.58 |
| 实地考察 | 116 | 65.54 |
| 朋友推荐 | 83 | 46.89 |
| 传单 | 56 | 31.64 |
| 销售推广 | 52 | 29.38 |
| 通过体验课程 | 48 | 27.12 |
| 通过赛事 | 32 | 18.08 |
| 其他 | 8 | 4.52 |
根据调查结果显示：会员对羽毛球馆的了解渠道种类较多，排在前五位的依次为网络搜索 (74.58%)、实地考察(65.54%)、朋友推荐(46.89%)、传单(31.64%)、销售推广(29.38%)。其余几个选项均在30%以下，包括通过体验课程(27.12%)、通过赛事(18.08%)这五项被选较少其原因在于，羽毛球馆一般很少通过体验课程、通过赛事等宣传，更倾向于有针对性的体验式课程及赛事活动，或者通过传单派发这种传统而简洁的途径进行宣传推广。
3.3.3会员选择羽毛球馆的理由
消费者在羽毛球馆付出了时间也花了钱，想要的是自己的需求在羽毛球馆得到满足，能够在羽毛球锻炼中获得想要的满足感，所以他们在选择羽毛球馆的时候也会有诸多的考虑因素[6]。
表3.9选择羽毛球馆的因素(N=177)
| 选择因素 | 人数(个) | 比例(%) |
| 环境好 | 111 | 62.71 |
| 交通便利 | 51 | 28.81 |
| 住址在附近 | 49 | 27.68 |
| 教练专业水平高 | 139 | 78.53 |
| 口碑好 | 129 | 72.88 |
| 课程种类多 | 104 | 58.76 |
| 服务质量高 | 168 | 94.92 |
| 课程效果好 | 125 | 70.62 |
从上表数据可知，消费者选择理想的羽毛球馆时会考虑的诸多因素中，羽毛球馆的服务质量、教练专业水平高、羽毛球馆的口碑三个因素位列消费者考虑的前三位。可知进入羽毛球馆锻炼的人群普遍在乎的是羽毛球馆的服务质量。如今羽毛球遍地都是，人们有的是选择的余地，他们在乎的更多是在羽毛球馆锻炼能不能获得理想的效果。消费者考虑因素第二位是私教的专业水平，这表明消费者很重视锻炼的科学性，因为锻炼式的科学与否直接或间接决定了他们的锻炼效果，特别是羽毛球锻炼是存在一定风险的，如果盲目锻炼甚至可能导致运动损伤，但是如果能在高水平的教练帮助下羽毛球则可以大大避免这种可能发生，所以这也是消费者重视教练员的专业水平的原因。另外消费者在选择羽毛球馆时同样会关注羽毛球馆的口碑情况，一个羽毛球馆有口皆碑则说明这个羽毛球馆的经营情况不错，消费者就可能更加放心来这里消费并锻炼，由此可见羽毛球馆也要做好口碑的营销工作，树立品牌形象，通过口碑营销为羽毛球馆吸引更多的消费者。
3.3.4会员对羽毛球馆满意度
表3.10会员对羽毛球馆的满意度(N=177)
| 满意度分析 | 人数(个) | 比例(%) |
| 非常满意 | 93 | 52.54 |
| 基本满意 | 57 | 32.20 |
| 一般满意 | 21 | 11.86 |
| 不满意 | 6 | 3.40 |
从上表数据可知，会员对羽毛球馆的设备还是私教面，非常满意的占比52.5%，说明对羽毛球馆的场地设施以及服务都表示满意的程度；基本满意占比32.2%，说明还有待改善的地；一般满意占比在11.9%，有可能是羽毛球馆在私教或者场地设施情况方面，没有给会员感受到与其他门店有所不同；不满意占比3.4%，有可能是在接待面让会员觉得不舒服，在羽毛球馆的气氛让会员感觉到压抑，教练面没有服务到位等等问题。
第4章结论与建议
4.1结论
4.1.1羽毛球馆运营开展具备较好的条件
新起点羽毛球馆大多以300-700㎡面积的中型场所为主，运营的会员人数规模集中在100-150人、150-200人规模，球馆运营的会员人数规模比较理想。新起点羽毛球馆都有采用会员制管理。设置了各种羽毛球会员卡，适合不同羽毛球运动需求的会员。球馆目前主要使用宣传手段多为会籍顾问进行传单派发、海报宣传的传统手段为主，然后入住了美团、大众点评等线上app等式，然后开展了老客户介绍新客户有送羽毛球月卡的活动，但并未开展赛事宣传、训练营、抖音视频推广、体验式课程等宣传式。
4.1.2会员对球馆的参与认知较好
哈尔滨市新起点羽毛球馆的会员参与动机主要以强身健体、休闲娱乐和降脂减肥为主，呈多元化趋势，羽毛球馆未全面考虑到消费者的需求，使羽毛球馆的发展速度较慢；对会员的宣传推广较为传统和简洁，会员主要通过网络搜索、实地考察来了解羽毛球馆；消费者主要以羽毛球馆的服务质量、私教的专业水平和羽毛球馆的口碑来选择羽毛球馆。可见羽毛球馆想要吸引更多的消费者，做好口碑营销的工作很重要。4.1.3新起点羽毛球馆运营还存在不足
哈尔滨市新起点羽毛球馆的教练的学历多为大专或本科，学历层次属于中等偏上，工作年限普遍在三年以下，一般来说从业年限越长专业能力越强，有工作经验的教练员工作优势会更大；大部分教练员持有教练员资格证，存在小部分无证上岗情况。哈尔滨市新起点羽毛球馆开展中存在的问题：教练员团队工作经验少，存在无证上岗的现状；宣传式单一，缺乏互联网宣传；缺乏“异质性”资源，与其他羽毛球俱乐部易形成恶性竞争。
4.2建议与对策
4.2.1加强羽毛球馆教练员队伍建设
加大对人力资源的投入,从招聘上下功夫，多给有关羽毛球专业的运动员工作机会，引进高水平的教练员，提高羽毛球馆教练员的整体专业素质水平，尽可能改善羽毛球馆提供的教学内容的专业性，提高其核心竞争力。强化对教练员专业能力的培训，定期或不定期为有需要的教练员提供自我提升的机会，相应的经费由羽毛球馆出面承担。重视物质层面的激励作用，不断完善教练员的工作绩效体系，以提高教练员团队的工作积极性。
4.2.2加强自媒体宣传，增加赛事体验式课程
采用合适的宣传式，加深消费者对球馆的印象。可利用抖音、快手APP，分享一定的羽毛球相关理论、羽毛球技巧短视频和教学课程，降低游客的学习门槛，激发消费者对羽毛球的认知和兴趣，了解和接触羽毛球的技战术。充分利用信息社会、网络社会便利的网络平台、微信公众号等开展宣传，提高大众对场馆的认识程度。
4.2.3加大异质性资源开发，提升服务质量增强核心竞争力
寻找自身的异质性，从服务质量上着手，针对不同的消费者提供不同的服务品质与服务案。建立会员监督投诉机制，赋予会员一定的权利，以督促羽毛球馆改善服务质量，加强对教练员的服务监督，督促其改善自己的教学课程质量。发挥自身优势寻找在市场中的生态位，不盲目学习。
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