摘要
众所周知，中国的汽车行业的起步较晚，国内的汽车研发技术水平与其他工业强国相比较落后。我国的汽车行业想要实现全球销售领先，产品的设计、产品的安全性能、产品的质量、产品价格等都很重要，销售渠道和营销模式更是重中之重。为促进国内汽车产业健康持续地发展，本文选择广汽本田为研究对象。主要就是针对国内广汽本田企业营销管理模式等进行一些研究，对整个本田公司营销运作模式现状的进行研究分析整理和进行总结，发现国内广汽本田目前在企业销售管理工作方面仍然存在着的诸多不足点和主要问题，然后再针对公司目前工作的这些不足问题提出的相应方面的一些较有实际建设性作用的政策建议，通过本书对国内外广汽本田现有的各种营销管理工作模式现状进行总结研究，试图通过给我国本田相关企业管理及在国内和其他相关汽车企业中的企业发展等带来许多有价值参考性的借鉴意见，以达到促进我国国产品牌的汽车行业的良性发展的目的。
关键词：营销模式；销售策略；4P；售后服务
Abstract
As we all know, China’s automobile industry started relatively late, and the domestic automobile R&D technology level is relatively backward compared with other industrial powers. If my country’s auto industry wants to achieve global sales leadership, product design, product safety performance, product quality, product price, etc. are all important, and sales channels and marketing models are even more important. In order to promote the healthy and sustainable development of the domestic automobile industry, this paper chooses Guangqi Honda as the research object. The main purpose is to conduct some research on the marketing management mode of the domestic Guangqi Honda enterprise, analyze and summarize the current situation of the marketing operation mode of the entire Honda company, and find that there are still many deficiencies in the sales management work of the domestic Guangqi Honda company. and the main problems, and then put forward some practical and constructive policy suggestions for the corresponding aspects of these problems in the company’s current work. Through this book, it summarizes the current status of various marketing management models of Guangqi Honda at home and abroad. The study tries to achieve the goal of promoting the benign development of my country’s domestic brand automobile industry by bringing many valuable reference opinions to the management of my country’s Honda-related enterprises and the development of enterprises in China and other related automobile enterprises.
Key Words：Marketing model；Sales strategy；4P； After-sales service
1 引言
随着社会经济的迅猛发展，人民的生活越来越美好，但衣、食、住、行始终是人民生活的基础。在满足衣、食、住的基础上，为了方便出行与彰显生活水平，在出行方面不在局限于公共交通，因此，越来越多的人都有着对私家车购买的欲望。而全球的汽车品牌众多，但是国人对外国的汽车品牌的忠诚层度远高于本国（中国制造）的，要符合消费者的购买需求，不仅是汽车本身的技术和性能，汽车的销售服务也不容小觑，它也是左右消费者的购买决策。如何让消费者更多选择中国制造的汽车呢?这是中国汽车行业中的一个难题。拥有成功的销售模式，不仅能促进消费者的购买行为的产生，而且更重要的是能帮助本田汽车企业及中国所有的汽车行业带来长远的效益。
2 广汽本田发展历程及产销情况介绍
2.1 广汽本田简介
广汽本田研究所成立时间于公元2007年7月19日，成为诞生了目前国内的第一个全部由国内合资企业共同独立参与投资、以企业独立投资法人模式来运作起来的综合性汽车零部件研发创新机构——广汽本田汽车研究开发有限公司项目。它目前不仅具备拥有整车概念的设计、造型的设计开发和整车设计试作，还包括拥有包括零部件设计开发能力和整车实型车设计测试功能等功能在内的对一整辆实车底盘的自主独立底盘开发能力。本田公司的成立对我国合资企业具有重大的价值，提高中国汽车工业的自主研发能力水平。对中国未来汽车市场格局的变化有着深远地影响
广汽本田在2008年4月20日发布了一则重大的消息：它的品牌标识类似DNA分子结构螺旋式并以银色为主，象征追求领先科技和永不停止的积极进取的精神。2020年3月29日起更名后为广汽本田在广州拥有厂房占地面积约1600000平方米，分别在黄浦区和增城区，人员规模约为8000多名员工。广汽本田生产的汽车产品共七大系列三十余种车型。
2.2 广汽本田产销情况
2021年1-9月广汽的轿车产量为225144辆，同比下降约14.3%；同比下降约11.0%。由图表1、图表2所示可直观地看出2015年-2019年汽车产量与销量均稳定上升，而2019年均出现了拐点，汽车产量与销量急剧下降。甚至低于5年前的数量。
图1 2015年-2021年9月广汽本田轿车的产量
图2 2015年-2021年9月广汽本田轿车的销量
2015-2021年1-9月广汽本田汽车有限公司轿车的产销差额只有2017年和2018年为正值其余年份均为负值，并且波动很大。其中2020年为新冠肺炎疫情爆发的高峰期，对全球经济有着严重的影响，对汽车行业也不例外，因此产销差额减少明显。如图3所示：
图3 2015-2021年9月广汽本田轿车年产销差额
2021年9月广汽本田轿车产量约3.6万辆，同比下降29.52%，环比增长约60%；其销量约3.8万辆，同比下降约15.6%，环比增长约67%。2021年9月轿车产销差额约为-2000辆，产销率105.36%。如表1所示：
表1 近一年广汽本田轿车产销情况
| 时间 | 轿车产量（量） | 同比增长（%） | 轿车销量（辆） | 同比增长（%） | 轿车产销差额（辆） |
| 2020年10月 | 40432 | 6.40% | 46648 | 15.90% | -6216 |
| 11月 | 44938 | 7.10% | 45191 | 8.40% | -253 |
| 12月 | 39767 | 12.80% | 36321 | 8.20% | 3446 |
| 2021年1月 | 18770 | -5.50% | 26101 | -7.70% | -7331 |
| 2月 | 14013 | 270.60% | 13882 | 226.30% | 131 |
| 3月 | 22165 | 13.90% | 21426 | 17.30% | 739 |
| 4月 | 28407 | -28.40% | 29070 | -23.90% | -663 |
| 5月 | 34147 | 38.20% | 29332 | 11.40% | 4815 |
| 6月 | 22975 | -34.90% | 21333 | -36.90% | 1642 |
| 7月 | 25528 | -35.00% | 29853 | -12.20% | -4325 |
| 8月 | 22719 | -21.70% | 22915 | -28.90% | -196 |
| 9月 | 36420 | -29.50% | 38372 | -15.60% | -1952 |
3 广汽本田营销模式分析
3.1 广汽本田营销思路分析
广汽本田历史悠久且声名远扬，它优质的服务和产品的质量得到大家的认可，其中优质的服务在远程服务维修中充分体现了。由于广汽本田技术过硬，有着服务态度和作风优良，所以本田雅阁在汽车行业中处于“领军者”地位长达15年之久。本田汽车4S店在服务经营理念明确，始终秉持着“以服务创品牌，超越顾客期望值”服务理念，并且注重培养服务之上的企业文化，与此同时其服务管理上更是积累了丰富的处世经验，这些经验必须通过岁月的沉淀和打磨，并通过自身的分析和总结，一点一滴形成宝贵的经验，这是其他企业在短期内无法复制的。因此，本田的服务经验就成就了其在市场上形成“核心竞争优势”，对本田的营销实施有重要的参考价值。
以服务为营销的核心，以用户满意为中心，以超期望值服务为服务目标，本田还力争创造“三个喜悦”，分别由产品的产生到顾客购买的过程中涉及的人员，分别是：制造者制造时的喜悦、销售员销售时的喜悦、顾客购买时的喜悦。从三个喜悦可以看出本田积极乐观的经营销理念。好的营销模式对企业的发展有着积极的促进作用；好的售后服务对建立良好的企业形象举足轻重，放眼横看整个汽车行业，经营得蒸蒸日上的企业都有自己能够独当一面的营销思路，因此营销思路是企业发展支柱。
3.2 广汽本田营销组织分析
3.2.1 总部
本田汽车所有的汽车均在总部生产的，是最大的生产厂家。其主要的职责是汽车生产全过程，还包括存储和一些简单的维修汽车，还有就是通过专门的途径将汽车和一些零配件配送到全国各地的4S店，总部不负责销售。
3.2.2 门店
门店即为汽车4S店，门店有很多个，分别分布在各地面向消费者直接销售汽车的门店，他们之间相互分离与竞争，但是他们的主要功能为一样的，都是汽车销售和汽车的售后服务为主，售后服务主要是：汽车保养、维修，各门店与总部没有直接的所属关系，只是帮总部代为销售汽车，门店只需按时向总部缴纳经销权代理费，总部再根据各门店的销售经营状况给与一定份额比例的业绩提成及其奖励。
图4 广汽本田营销组织
3.3 广汽本田营销策略分析
本田公司在每个不同市场时期均有各种不同风格的品牌营销和策略，侧重点上也可能有所侧重不同，例如在东风本田品牌成立之最初，它更侧重服务于产品研发和产品渠道策略，因为新车生产出来之最初，产品技术的再创新产品和产品运送的新渠道策略都具有占据目标市场地位的各种有力基础条件，其中产品价格策略和市场促销战略则只能是其辅助的策略，而事实上在国内目前整个汽车行业日新月异的高速化发展速度的情况下，本田汽车的全部产品战略和新渠道战略都基本上已经初步发展成熟。此时，本田已不再仅是一味侧重于产品定位和产品渠道策略，而是需要与时俱进的顺应了市场需要，营销的策略逐渐转变为了价格策略和产品促销等策略，，还有疫情影响社会经济，所以在这样的背景下可以运用价格策略来更好更快地抢占市场份额。
3.3.1 产品策略
本田以“不断更新换款”和“坚持引进国际最先进车型”为主要产品策略，即对成熟的产品在配置、外观设计、功能等方面进行改进和升级，从而深受消费者的喜爱。
（1）如，与世界同步上市的本田先进车型的三款车型之一——全新飞度、奥德赛和新一代雅阁，选择一个合适的推广时机，采用一些合适的销售方法，及时的把这三几款本田新款车推出给中国的市场，这就是一方面，广汽本田非常成功的实现了产品策略。在尚未确定具体的车型之前，本田会派专门的小组对当下的一个市场情况深入调查和研究。在调查中发现空白市场时，会抓住先机，迅速打开空白市场，占据空白的市场从中获利。利用中、高档车作为市场的产品策略帮助企业在市场上树立品牌美誉度。
（2）东风本田对每年新车都会对其成熟老产品或一些不受人欢迎的旧款车进行大改款升级，增加新配置、新性能。给改款后推出的车型，冠以“某车型某08新款”的名义正式向大众市场推出，这样不仅可以保持原价，甚至可以适当的提价。广汽本田可轻而易举地轻松实现市场份额和税后利润的“双丰收“。
3.3.2 价格策略
本田公司很早以前就逐步走进到了中国这样的成熟汽车市场，它既已经基本上完成了对原始资本市场的经验积累，走进到了市场成熟发展阶段，它自然也开始具备形成了规模相当稳定的整体竞争规模实力，为迅速巩固本田汽车的成熟市场地位，压制其他竞争对手，从而可获得市场的稳定长远和发展带来更大范围的综合经济效益，本田正逐步开始将其产品定位和分销渠道策略逐渐转向到了“一步到位”这样的价格策略，通过这种策略可急速的占领其市场份额，采取这种薄利多销的经销方式将获取了更大限度的直接经济效益，价格策略同样也很有利于的培养其消费者的心理对广州本田这一品牌车型的品牌忠诚度。
（1）广汽本田在刚新款汽车刚推出市场时，均会采取撇脂定价策略，即“高价策略”，其目的是可以在短时间内完成基金回笼，尽快收回投资成本，为企业下一步的战略发展筹集资金。本田能完成资金回笼这目标并可以得到市场的认可。首先，所处的市场公车市场对价格不敏感；其次，目标细分市场几乎空白，竞争小，可以放开手脚干一场；
（2）随着目标市场的竞争越来越大，广汽本田资金回笼的目标已实现，下一步的发展具备了相当的资金实力时。为了企业长远的利益，巩固自身的市场份额，压制住竞争者的发展，广汽本田逐步放弃了高价格策略。开始转变策略，采用“一步到位”的定价策略。
3.3.3 渠道策略
渠道策略也是本田整一个品牌营销战略系统中十分重要的一组成份部分，它会对企业降低整个企业整体竞争劣势和经营成本等有着极为重大积极的影响意义，本田的渠道策略一直是在以“4S”店的形式牢牢控制着在全国所有一线省会城市和部分二线城市的核心城市，即通过大城市的4S店为中心点360°无死角地辐射整片区域。
广汽本田将采取一级代理渠道策略，选择代理商与一级销售代理商之间共建三级销售代理商服务支持体系，其步骤为：第一步在目标地区进行招标，第二步在在所有投标的代理商中挑选出最符合广汽本田条件要求的几家进行审核。审核代理过程要有很严格细致的管理规范及制度，每位代理商申请者也必须能够符合所有本田的审核代理资格要求，必须能保证他们能够完全履行好所有关于广汽本田代理商的有关规定，才算有资格可能正式成为本田代理商。其中最关键的前两个条件要求都是：一是具有财务能力，经营环境地段要好，设设备先进齐全；二是人力资源，要有服务意识超强的销售团队，能够给消费者在购买和使用过程不仅感到愉悦而且满意。
广汽本田现已由一个刚创业开始的小十几家小4S店，发展成长到拥有遍布到全国的各级主要城市的接近全国500家直营特约店，其中华东华南沿海发达地区拥有的特约店最多，如表2。本田公司为了更加强和实现地区化服务的精细化管理，在全国各地设立的六大地区商务中心分别命名是：日本华东、台湾华南、美国华北、欧洲华中、东北、西部。通过连续十几年来的艰苦努力已经实现到了一个量与质之间的大跨越性发展。广汽本田公司还在开展客户关系规范化管理问题的专题调研并对全国六大经济片区范围中的不同规模级别城市中的重点客户分别作为专项调研关注对象。其中一级城市拥有的特约店最多，二级三级四级城市拥有的特约店逐级递减。
表2 广汽本田特约店分布情况
| 片区 | 管辖城市 | 特约店数量 | 每个城市平均特约店 |
| 华南 | 39 | 105 | 2.7 |
| 华东 | 27 | 94 | 3.5 |
| 华北 | 50 | 104 | 2.1 |
| 华中 | 66 | 91 | 1.4 |
| 西部 | 40 | 59 | 1.5 |
| 东北 | 28 | 39 | 1.4 |
| 合计 | 492 |
表3 级别城市特约店分布情况
| 级别 | 城市 | 特约店数量 | 每个城市平均特约店 |
| 一线城市 | 6 | 78 | 13 |
| 二线城市 | 14 | 84 | 6 |
| 三线城市 | 18 | 83 | 4.6 |
| 四线城市 | 38 | 91 | 2.4 |
| 五线及以下城市线城市 | 174 | 208 | 1.2 |
| 合计 | 544 | ||
由表3分析可得越是经济发达得地区及城市，特约店分布越多。因此，销售渠道是依据经济发展状况而设立的。
3.3.4 促销策略
促销策略通常是指一个企业为进一步扩大的销售，可以看做是增加销售量、销售额、销售的范围，但目的主要仍然是扩大整体业务的实际销售及业绩，本田的几种主要的促销活动手段分别有：展会营销、文化传播营销、体育宣传营销、饥饿营销等各种手段。在这将主要是介绍广汽本田的汽车体育活动营销方法和汽车展会的营销
体育品牌营销：2017年11月，广汽本田是“最美马拉松”——杭州马拉松的冠名品牌商之一，在杭州与马拉松马拉松激情开跑之时，本田更是不留一分余力一如既往地倾力支持并倾情投身于了这场大型全民运动品牌盛会中，它赋予旗下品牌的多款超级明星级车型配以了裁判车、计时车和导航车等角色为本次大赛全程提供全程服务，为全体参赛优秀运动员们保驾和护航。
展会营销：车展是汽车行业中最具有代表性的促销活动，广汽本田每年都会举行在广州、上海、北京等各大城市举办车展活动，在车展中会推出新的车型、新的性能等新产品，车展深受公众的青睐。近期，山东国际会展中心济南将同期举办第三届齐鲁汽车国际车展活动暨山东第四十五届济南齐鲁国际汽车贸易展览产品交易会。广汽本田展台也是主要参展商地点之一，每推一款本田新车上都要配有几个各具风格特色的美女车模，每一次本田的车展，最要吸引到消费者注意力的，除了这一款款本田新车型，就是每一位格局车模!在本届车展活动举办周期间，观众乘车入场成功后，通过系统拍照及打卡，即可同时获得一份纪念小礼品一份；把你与展车拍照或合影截图并发在朋友圈，还将可获得额外一次的抽奖的机会赢大礼。广汽本田通过车展中的新款车型和美女吸引消费者，并利用福利的手段实现推广，吸引更多的观众和消费着，达到促销和宣传的效果。
4 广汽本田汽车营销中存在的问题
4.1 运营成本过高致利润偏低
汽车销售店在追求销售数量增长的时候，提升档次的风气也随之越演越烈，因此高昂的销售成本投入使汽车的总成本成本居高不下，削弱利润。其中也包括了广汽本田在内的我国75%~80%的4S店均因为销售成本高，利润低下，使投入销售成本与销售利润不成正比，导致汽车销售店经营状况不容乐观。一家汽车销售店每天维持店铺运转的固定运营费用成本一般不低于一万元，除了固定成本之外还有变动成本也是一笔高昂的费用。特别是在全球经济不景气或遇到经融危机时，4S店更难在市场上生存。例如：在2012年，4S店更是压力大如山，据中国汽车工业协会的产销统计，目前国产汽车工业库存和商业库存加在一起可到250万年之多，这相当于1.7个月的销景，此数据竟然比国际通行的标准要略高些。中国汽车流通协会热线对了上千万家汽车4S终端到店率进行的抽样调查，调查统计结果还显示出今年春节以来国内汽车经销商库存明显的是有一个持续快速攀升的上升趋势向发展，其中月库存量超过了2.5个月销量大关的厂家就仅有了10个汽车品牌，一些传统汽车企业都在年初时都制定起了销量过高的年度增长预期目标，市场环境原本并就那么不景气，还有的一个最重要原因的原因也就是经销商受到了疫情因素的影响，社会经济的发展在迅速地下滑，社会经济环境不景气，导致社会消费者本身的消费购买力的下降，甚至有些不但买不起车，反而卖车。产出远远大于销出，汽车企业库存不减，给企业带来了高昂的储存成本，汽车企业为了节约储存成本，固将库存压力和储存成本转移到经销商手里，最终导致汽车销售商的成本大大提高，甚至有的4S店的停车场滞销的汽车堆积如上。但4S店为了能有资金周转，维持店面的运营，只好把汽车汽车合格证抵押给银行换取资金，这又导致车主在交款提车后不能马上拿到汽车合格证，合格证滞后，落户和投保也随之滞后，这样汽车销售店的信誉会严重下降，口碑不好，消费者就会犹豫在此家购买，把购买转移到他家。
4.2 过于注重营销人员销售的成功
本田在中国的汽车行业里，其对销售人员的培训时面面俱到，工作流程、人员穿着、工作态度、营销理念等都五无微不至，员工的职业素养水平整体都很，但是在培训的过程中，培训人员过度的强调销售的本身的成功，汽车销售出去作为营销的第一目标，这样会使得销售人员在与顾客接触的过程中，销售人员由于注重把汽车卖出去的目标，在与顾客交谈的过程中围绕着这一目标展开，这样会使顾客产生抵触心理，最终的效果并不理想，因此，销售人员过于注重销售的成功过于急切地把车卖出去，会适得其反。
汽车销售的销售代表也只是单纯地认为“卖车就是我全部的工作”，这样也会给人一个心理暗示“把车买车去，任务就完成了”。因此，要尽快地让销售人员从“销售代表”向“购车咨询”进行转变至关重要，这样有利于销售人员与潜在顾客建立友好的关系，让顾客觉得“购车咨询”的贴心服务，耐心解答很暖心，从而信任他们，这就在顾客心里买下了在这家购车的“种子”，销售人员只需耐心等待，种子“生根发芽”就十拿九稳了。
4.3 售后服务还不够完善
售后服务方面主要工作包括对汽车产品的售后定期上门检修、保养指导和每月不多于定期两次的主办车友会服务等，中国热线目前还在这三个方面上做得也还有点不尽合人意。目前，在国内外不少著名大中型汽车城市俱乐部里，车友会活动早已开始成为了人们对外交往沟通的主流方式活动之一，车友会不仅是摩托机车、自行车，还可以是汽车。
据走访调查，了解到在本田汽车的保养过程中，本田没有对车主详细说明只是简单通知要车主，也没有对车主再有其他。例如什么时候保养最好，可以达到比较好的效果，可选择哪些方式对爱车护理，保养护理过程需要注意些什么，避免导致适得其反的不良后果等等。
同时，4s店不能主动利用现代通信技术与客户建立友好的联系，不能充分利用微信、QQ等通讯软件联系广大客户，没有设立专业人员全天值班及时解答客户的疑问或困难，和对顾客反馈的问题和困难及时提供必要的帮助。
4.4 不太注重汽车后市场建设
一般来说，所谓完整的中国汽车消费后的市场主要应该指的都是指汽车企业在开始销售轿车以后，围绕其汽车产品使用的过程中进行的各种销售服务。包括了所有客户车主在买车交付后所需获得的所有一切汽车服务，即从汽车零部件从整车售出开始到完全报废结束的售后全寿命过程，围绕整个汽车售后与使用两个环节过程中涉及的汽车各种后继件所需技术与技术服务而可能产生价值的所有一系列的交易或活动过程的总称。在目前整个广汽本田的4S到店和销售推广过程体系中，经销商自身对本田汽车销售后端市场能力的基础建设问题目前依然缺乏高度重视，特别是突如其来的疫情，被疫情侵害的社会经济中，让原本就销售成本高，利润小的情况下，汽车销售店更是经营惨淡。汽车改装后的市场销售能够同时给整车经销商自身带来更额外且可观的市场业绩贡献和额外利润。如果经销商忽视当地汽车美容后维修服务市场网络的统一建设，那么很快就会因此导致当地一些汽车销售人员拒绝和一些本地甚至其他国家汽车售后服务代理机构洽谈合作，从而造成不仅会降低到了其利润，更有很大可能会进一步引起对4S维修店经营的市场管理秩序上再次造成更加混乱无序的新局面。现在，很多家电产品都可以以旧换新，是家电市场成熟的标志。包括一些电动单车也可以以旧换新这样的策略。因此汽车销售也要开展对旧车或破费车的各方面的服务。
4.5 忽视信息反馈功能
信息是企业战略及决策实施的重要基石，准确的信息的能够为决策管理人的战略决策提供准确的决策方向。信息资源早已开始被众多企业中高层的战略决策或管理人们公认为是推进现代商业社会持续发展进步的一个重要信息战略资源，但是目前，汽车经销商只重视自己的当前利益，而销售人员也只关注自己的销售业绩。忽视了销售人员的副在职责收集消费者的反馈。因此销售人员们在实际与大客户面对面沟通谈判的整个过程中更要善于充分的发挥其信息与反馈沟通功能
信息的反馈其实都是销售前线中比较重要的这一点，它紧密的联系着生产厂家。经销商、消费者是三者，在一些国外，厂家会把经销商信息资料收集管理与产品信息收集反馈管理作为在经销商业绩评价考核工作中应占最重要的部分指标之一，原因可能是经销商信息资料反馈管理系统可以有效让厂家充分掌握终端消费终端市场信息的第一手资科，让生产管理人员根据一手资料做出符合市场需求的生产决策。汽车专卖店处于汽车销售市场的第一线，不但要直接面向顾客，还要与竞争对手通力合作。他们往往也掌握了消费市场的一些重要信息。
同时4S店可以通过对汽车的检查、保养、维修和与顾客咨询交谈等等各种方式。在这些服务项目中收集了解相关信息，这些信息对于了解客户需求、改进产品质量、提升服务效量都具有重大的价值，对这些只言片语的信息反馈也不容小觑。但是，根据目前了解到的情况来看，本田4S店还没有真正的把信息反馈放在重要的位置并对其进行提升。
5 对广汽本田营销模式的优化建议
5.1 加强品牌建设
品牌是一个企业无形的资产。好的企业品牌形象也是一家企业的强有力持久的综合竞争实力优势。要想真正加强品牌企业的诚信建设，就要从根本出发，充分发挥企业本身的优势，如：时尚耐看外观设计，同级别更好的空间、燃油经济性以及更平顺的动力表现等。品牌是企业竞争的软实力，要想提高这中软实力就要做到以下几点：
5.1.1 树立企业品牌意识
树立较好的企业品牌意识也是进一步加强自身品牌能力建设至关重要的一大前提。好的品牌才是企业最为宝贵的一份财富，知名的品牌则会是一个无价之宝。如果企业倒了，但是只要知名品牌还在，就可以用这无价之宝东山再起把企业重新创建起来。加强品牌建设，首先，让企业全体员工高度认识品牌，了解品牌的理念，让员工对品牌的涵义、品牌战略、品牌效应等方面的认识的程度可以倒背如流、刻骨铭心水平。其次，在销售人员培训时，不能过度的强调销售的成功，更应把品牌建设作为重点进行培训，品牌好了，销售量自然就会上升。
5.1.2 企业文化素质团队建设
企业文化素质团队的全面建设才是我们创建企业品牌强有力的发展动力。好的品牌的背后需要有好的企业文化在背后支撑。好产品的优良企业文化氛围，潜移默化深刻地在影响着一个品牌理念，在这种好的企业品牌理念引领下我们才能最终创造开发出了好口碑的企业产品，好的企业产品也提高了一个品牌本身的良好信誉度，有利于进一步加强企业品牌理念的规范化建设。现在企业的主要消费者的对工业产品需求也不仅局限在于是的物质成果上更注重是在于追求一种在物质成果之上的精神成果，企业内部只有建立具有极高水平品位的一种企业文化，企业也才能开发生产经营具有了很高企业精神价值追求和具有品牌价值内涵的新产品。因此，创建中国品牌、名牌，必须重视加强内部企业文化队伍建设，提高自身企业文化素质实力和自身企业文化队伍的专业综合分析力。
5.1.3 人脉建设
人脉是品牌企业竞争力的有机组成性部分因素之一，创建好的企业品牌更需要一群优秀高素质的复合型人才团队去参与领导。人和是一个企业赖以生存发展下去的最大的思想根基，优秀管理人才永远是公司创建企业品牌发展的根本支柱。聘请、选拔优秀的人才加入企业，帮助企业发展，对企业原本的人进行培训。提高企业整体人员的素质水平。首先，要制定一个人才兴企战略：对外吸引优秀人才，对内合理使用优秀人才，使其人尽其才，并且有效的激励优秀人才；其次，对内部人员有计划地进行有效培训，培养出优秀的科技和管理人才，最重要的是培养出本企业所需的人才，建立一支优秀的本田员工队伍。
5.1.4 加强品牌质量维护
质量是衡量产品好坏的硬指标。品牌的信誉好坏是取决于其质量信誉的好坏，质量也是一个品牌赖以生存的血液，质量不过关品牌就得亡。然而，加强自主品牌汽车的产品质量建设关键就是要注重提高本田产品自身的产品质量，必须切实把产品质量工作方针当作是本田产品的国家标准“生命工程“一样，高度和重视使每出一件事产品质量要求都提得质量过关，，对产品质量更要注重确保其万无一失。5.创新是每一个企业发展的动力支柱。创新发展在汽车各行各业里都同样具有很重大深远的经济意义，在我国汽车行业，汽车产品也只有持续不断地创新与更新和换代才能取得进步也才能一直更好持续的创新发展生存下去。墨守成规得不到消费者的青睐，最终只会被市场淘汰。要想持续稳固其市场份额，就要继续不断的创新、改进产品和自我完善，不断地给注入新产品的活力，研发新的性能，符合消费者的需求，随着科技的发展社会的进步，市场的趋势和格局每天都在发生着变化，应对市场的变化必须坚持与时俱进、不能墨守成规，要做到以变求生存，在创新中求发展，创造符合消费者需求的创新设计产品。
5.2 完善售后服务
完善的售后服务有利于产品的销售。通过完善的售后服务来提高企业在目标市场的信誉，扩大本田汽车在市场的占有率，提高销售部门的工作效率及收益。广汽本田要想完善自身的售后服务，可以做一下几点：
销售人员可以通过各种社交软件与客户建立友好的关系，根据客户的购买情况，不仅要通知提醒客户要换油、保养等内容，也要为每一位客户量身定制他们的汽车保养和维护的详细说明，标明注意事项。除了书面发给客户外，也要通过电话提醒客户，以免遗漏了信息，并强调客户有什么不懂时可以询问，做到有问必答，为客户提供贴心的“私人订制“服务。
不定期举办车友会，让车友集聚一起交流和探讨爱车护车之道。通过车友会还能激发消费者的购买欲有一定的作用。企业还可以通过车友会了解到消费者如今对汽车的需求都有哪些，又有哪些有创意的想法等一些有用的信息。举办车友会有一举多得的好处。
5.3 拓展汽车后市场经营
本田可以重视一下拓展后方的市场，后方市场利润可观。例如：效仿电器行业，以旧换新，拓展本田的后方市场，本田可以根据对旧车的评估价值，有针对性的进行以旧换新，设立不同的方案。本田可以把换回来的旧车，进行一定的检修、翻新后投入到自身的二手市场进行销售，还可以把旧车投入到租赁行业或提取部分零配件进行二手销售。
本站文章通过互联网转载或者由本站编辑人员搜集整理发布，如有侵权，请联系本站删除。